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售后服務(wù)方案

  本著(zhù)一切為了用戶(hù),一切服務(wù)于用戶(hù)的原則,我們公司明確制定了質(zhì)量方針及質(zhì)量目標,其中,關(guān)鍵在保證質(zhì)量的前提下,做好售后服務(wù),已達到用戶(hù)最終滿(mǎn)意,這也是我公司穩步發(fā)展的重要基礎,在此,我們鄭重承諾:

  1、對用戶(hù)免費進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),根據用戶(hù)現場(chǎng)情況及提供的技術(shù)參數,為用戶(hù)合理選擇設備型號及形式。

  2、我公司產(chǎn)品發(fā)貨后,派專(zhuān)人到用戶(hù)收貨現場(chǎng)清點(diǎn)交付貨物。

  3、對所售產(chǎn)品免費進(jìn)行現場(chǎng)調試服務(wù)。對所售產(chǎn)品免費指導安裝服務(wù)。

  4、我公司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍。在接到用戶(hù)的服務(wù)信息或反饋的問(wèn)題,市內要在 2 小時(shí)、省內要在 24 小時(shí)、省外要在24-48 小時(shí)(1000 公里以?xún)?24 小時(shí),1000 公里以外 48 小時(shí))之內作出讓用戶(hù)滿(mǎn)意的答復和處理。

  5、我公司產(chǎn)品包修 12 個(gè)月,終生服務(wù)。

  6、我公司派出的售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量由用戶(hù)評判(用戶(hù)在我公司發(fā)出的《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄》上簽署意見(jiàn))。

  7、我公司定期對用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),了解產(chǎn)品的使用情況,幫助解決在使用過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見(jiàn),以便更好的為用戶(hù)服務(wù)。

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